Privacybeleid

Dit privacybeleid legt uit welke persoonsgegevens RoyalXO verzamelt, waarom we die nodig hebben en hoe we ze beschermen. We behandelen jouw gegevens met zorg en in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Nederlandse wetgeving.

Verantwoord spelen

Gokken is een vorm van entertainment, geen manier om geld te verdienen. RoyalXO biedt verschillende hulpmiddelen om jezelf te beschermen tegen risico’s:

- Stortings-, verlies- en sessielimieten: Je stelt deze zelf in via je accountinstellingen. Verlagingen zijn direct actief; verhogingen worden pas na 24 uur toegepast. - Reality checks: Een melding verschijnt tijdens het spelen om je eraan te herinneren hoelang je al actief bent. - Koel-off periodes: Tijdelijke pauzes van 24 uur tot 7 dagen. - Zelfuitsluiting: Via je profiel kun je jezelf permanent uitsluiten. Daarnaast word je automatisch geregistreerd bij het Centraal Self-Exclusion Register (CRUKS), het officiële landelijke systeem voor zelfuitsluiting in Nederland.

Let op signalen van problematisch spel: geld besteden dat je niet kunt missen, langer spelen dan bedoeld, of het gevoel dat je moet blijven spelen om verliezen terug te winnen. Hulp is gratis en vertrouwelijk via organisaties zoals Jellinek en de Nationale Hulplijn Gokken (088-133 22 22).

RoyalXO staat open voor spelers vanaf 18 jaar. Tijdens registratie controleren we je leeftijd. Gebruik op gezamenlijke apparaten blokkeersoftware zoals Klikfilter of Gamepoint om toegang voor minderjarigen te beperken.

Voorwaarden en spelregels

Je mag slechts één account aanmaken en moet woonachtig zijn in Nederland. Tijdens registratie verifieer je je identiteit via een geldig legitimatiebewijs. Deze KYC-controle (Know Your Customer) is wettelijk verplicht en voorkomt fraude en onderleeftijdig gebruik.

Voor je eerste uitbetaling voeren we altijd een verificatie uit van je identiteit en betaalmethode. Stortingen en opnames verlopen via veilige, gecertificeerde betalingsproviders.

Bonussen zijn gekoppeld aan speelvoorwaarden: – Je moet het bonusbedrag meestal een vast aantal keer inzetten (wagering requirement). – Niet alle spellen tellen even zwaar mee. – Bonussen vervallen na een bepaalde termijn. – Misbruik, zoals meerdere accounts of bots, leidt tot intrekking van bonussen.

Inactieve accounts (zonder activiteit gedurende 24 maanden) worden gesloten, maar je saldo wordt bewaard tot je contact opneemt. Het gebruik van software of samenwerking om het spel te manipuleren is verboden. Onrechtmatige chargebacks kunnen leiden tot accountblokkade.

Mocht je een klacht hebben, neem dan eerst contact op met onze klantenservice. Blijf je ontevreden? Dan kun je je zaak voorleggen aan de Geschillencommissie Kansspelen of de Nederlandse kansspelautoriteit.

Wijzigingen in de algemene voorwaarden worden minimaal 14 dagen van tevoren aangekondigd via e-mail of een bericht in je account.

Gegevensverzameling en -gebruik

We verzamelen verschillende soorten gegevens: - Identiteitsgegevens: naam, adres, geboortedatum, BSN (indien vereist voor uitbetaling). - Contactgegevens: e-mailadres, telefoonnummer. - Betaalgegevens: bankrekening of creditcardinformatie (via beveiligde derden). - Technische gegevens: IP-adres, browsertype, cookies, apparaatinformatie.

Deze gegevens gebruiken we om: – Je account te beheren en transacties uit te voeren. – Wettelijke verplichtingen na te komen, zoals anti-witwascontroles. – Klantenservice te verlenen en fraude te voorkomen. – Het platform te verbeteren (met jouw toestemming voor marketing).

We delen gegevens alleen met: – Betalingsproviders. – Verificatiepartners voor KYC. – De Nederlandse kansspelautoriteit, indien wettelijk vereist. Gegevens worden nooit verkocht aan adverteerders of andere commerciële partijen.

Persoonsgegevens worden bewaard zolang dit nodig is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, en in ieder geval zo lang als de wet voorschrijft. Vaak tot vijf jaar na het sluiten van je account.

Je hebt het recht op inzage, correctie, verwijdering, overdraagbaarheid en bezwaar tegen verwerking. Neem hiervoor contact op met ons via de gegevensbeschermingscontact in je accountinstellingen.

Cookies en beveiliging

Essentiële cookies zijn nodig voor het functioneren van de site. Analytische cookies helpen ons het gebruik te meten; marketingcookies tonen gerichte advertenties. Je kiest zelf welke cookies je accepteert via de cookie-instellingen in je account.

Alle gegevens worden versleuteld verzonden (TLS 1.3 of nieuwer). Toegang tot jouw gegevens is strikt beperkt tot medewerkers die dit nodig hebben voor hun werkzaamheden.

Vragen over gegevensbescherming? Gebruik het contactformulier in je account of stuur een bericht via de rubriek ‘Privacy’ in het klantenservice-menu.